Gobierno electrónico en Venezuela

El gobierno electrónico en Venezuela, se apoya en el uso de las tecnologías de información y comunicación para favorecer el acercamiento e intercambio entre el gobierno y los ciudadanos en cuánto a procesos, servicios e información, esto con la finalidad de aumentar la eficacia y eficiencia de la gestión pública, incrementar la transparencia del sector público y la participación ciudadana.  

En Venezuela, el M.P.P para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias (MPPCTI) junto con el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI) son los entes encargados de velar por el cumplimiento del Plan Nacional de Tecnologías de la Información (PNTI), específicamente en el área de gobierno electrónico, la cual fue establecida como prioritaria.

Entre los objetivos del gobierno electrónico podemos destacar:

• Contribuir con la modernización del Estado en la gestión de sus procesos y resultados a través del uso de las TIC.
• Apoyar el control social como esquema para las relaciones entre los ciudadanos y el estado.
• Reducir los gastos operativos en los que incurren los organismos públicos y poder obtener ahorros presupuestarios.
• Minimizar la burocracia en las gestiones que realicen los ciudadanos en los entes del Estado.
• Proveer de mayor acceso a la información gubernamental. 

El proyecto de gobierno electrónico es una de las áreas prioritarias de los programas y proyectos del PNTI, el cual permite la modernización del Estado, el desarrollo social y la democratización del acceso a la tecnología. Para ello, es necesario que los distintos sectores de la sociedad y el Estado estén estrechamente vinculados y en constante participación, esto con la finalidad de que al término de un tiempo no muy prolongado se entregue a la sociedad soluciones sustentables.

En cuanto a las fases del gobierno electrónico, tenemos las siguientes:

• 1era. Fase: Establecimiento de las Bases Informáticas, es decir, el desarrollo de las bases informáticas del gobierno electrónico en Venezuela.
• 2da. Fase: Transformación del Estado, desarrollo de la Administración Pública electrónica y los sistemas integrados de Gobierno.
• 3ra. Fase: Servicios Públicos Electrónicos, lo cual se basa en el desarrollo de servicios electrónicos en línea y uso intensivo de las TIC en los procesos del Estado atendiendo los problemas de acceso y la participación ciudadana.
• 4ta. Fase: Transferir el poder a las comunidades, el Poder Comunal y la Contraloría Social como mecanismo propio de la democracia participativa. (Fuente: CNTI)

Actualmente tenemos en Venezuela, que las experiencias de mayor impacto han sido las de: CADIVI (Comisión de Administración de Divisas), SENIAT (Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria), ONIDEX (Oficina Nacional de Identificación y Extranjería).

A través de la puesta en marcha de estos portales hemos pasado de teoría a la práctica en cuanto al objetivo del gobierno electrónico de “Apoyar el control social como esquema para las relaciones entre los ciudadanos y el estado” utilizando como base para ello el uso de las TIC, por lo que se puede decir que nuestro país se encuentra avanzando en esta materia, aún cuando hay mucho camino por recorrer.

Hemos avanzado en materia de TIC en Venezuela y en portales que permiten el acceso a realizar diversas actividades sin tener que dirigirse hasta los entes físicamente, pero aún no es suficiente. El Estado debe seguir avanzando en este tema, generando espacios de discusión sobre la importancia que tiene el gobierno electrónico para los ciudadanos y el país en sí.

Ahora bien, algunas recomendaciones:

• Creación de foros, chats que le permitan al Estado acercarse más al ciudadano y escuchar cuáles son sus necesidades o expectativas. Esta sería una buena forma de tener una retroalimentación que coadyuve en la mejora sustancial de los procesos.
• Promocionar toda la información elaborada por el Estado.
• Establecer la unicidad de las bases de datos que contenga información de los ciudadanos para evitar duplicidad innecesaria y una incorrecta actualización.

Comercio electrónico o e-Commerce

Antes, cuando las empresas deseaban mantener contacto con sus clientes lo hacían a través del teléfono y el correo, una forma bastante eficaz y eficiente en aquel momento. Sin embargo, el tiempo pasa, todo evoluciona y llegó la internet, que vino a revolucionar las comunicaciones.

Cuando las empresas se percatan de que la web les proporcionaría una forma más rápida de llegar a sus clientes y potenciales clientes, pronto muchas invierten en desarrollo para tener presencia en ésta. Sobre todo aquellas destinadas al intercambio de bienes y servicios.

Es por esto que nace el término comercio electrónico, lo que significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicas a través de la tecnología EDI (Electronic Data Exchange) lo que servía para enviar documentos como pedidos de compra o facturas. Luego, vino la evolución y se comenzaron a incluir actividades de comercio en la red, la compra de bienes y servicios a través de servidores seguros (Https, protocolo que se utiliza para encriptar la información que viaja a través de la red, para protección del consumidor y los datos de la empresa) con tarjetas de compra electrónica y servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

Hoy en día, existen muchos portales de e-Commerce como: Dell.com, eBay, Amazon.com, MercadoLibre.com, TuCarro.com, Traetelo.com, Éxito.com, etc. los cuales se han convertido en un boom tanto por las ofertas y promociones que ofrecen como por la comodidad de comprar en línea.

Sin embargo, la competencia por atraer la atención del consumidor los ha llevado a implementar estrategias para ser mejor que la competencia y atraer más tráfico. Por lo que, algunas de las tendencias más populares son:

• Mantener contacto permanente con el cliente a través del envío de correos electrónicos con productos en oferta.
• Promociones permanentes.
• Obtener información del producto y dejar comentarios sobre la experiencia con el mismo.
• Creación de contenido irresistible, donde se incluyen imágenes y videos.
• Las opciones de envío gratuito atraen mucho a los clientes y hasta pueden influir a la hora de comprar o no un producto.

Por otra parte, cualquier empresa que participe en el comercio electrónico se convierte automáticamente en una empresa internacional y debe regirse por las leyes que la rigen en comercio electrónico. Algunas leyes existentes en Venezuela son: Ley de Telecomunicaciones, Ley sobre mensajes de datos y firmas electrónicas, Ley de delitos informáticos, Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología.

Además de estas leyes, Venezuela cuenta con una asociación civil independiente denominada Cavecom-e, la cual agrupa a personas naturales y jurídicas que basan o apoyan su actividad en los medios electrónicos y que representa y defiende los intereses del ramo ante instancias gubernamentales e internacionales.

¿Cómo los sistemas de información (SI) y las tecnologías de la información y comunicación (TIC) influyen en el éxito de las empresas?

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han cambiado la visión y la forma en que operan las empresas actualmente. ¿Por qué? Por los múltiples beneficios que se tienen al implementarlos:

• automatización de procesos, 
• toma de decisiones,
• y posicionamiento frente a competidores. 

 Estamos en la era de la información y la organización que no esté en sintonía con esto, se va quedando atrás porque todo cambia drásticamente. Más aún, ahora cuando las redes sociales han adquirido tanta importancia.

Ahora bien, entre los sistemas integrales de negocios más populares tenemos los ERP, CRM, SCM, BI entre otros y como su nombre lo indica son sistemas que apoyan en las áreas estratégicas del negocio.

Entre los beneficios que encontramos en cada uno de estos se encuentran:

• CRM:  Reducción del ciclo de venta, aumento de información para los clientes, control sobre los clientes, dirigir las campañas a los clientes adecuados, saber cuándo los objetivos están en peligro.
• ERP:  Aumento de la productividad en el negocio, reducción de inventarios, incremento de las ventas por tiempo de respuesta a los clientes, disminución de compras.
• SCM:  Mayor eficacia en las negociaciones con los proveedores, mayor control de la gestión con los proveedores, reducción de costos operativos, mejoras en la gestión de inventarios, seguimiento y control frente a la demanda.
• BI: Conecta a los usuarios con información eficaz, da atribuciones a los empleados, simplifica la colaboración y el uso compartido, proporciona inteligencia empresarial.

Se debe tener claro cuál es el objetivo del negocio para aprovechar las ventajas que nos ofrecen los sistemas integrales de negocio. Sin embargo, no cabe duda que ver más allá, tener esa visión de futuro, redundará en una mejora para la empresa en general.

Mapa mental de la Internet

Viaja al mundo de la Internet a través de este mapa mental, espero sea de utilidad y provecho.

Mapa mental de Internet

¿Cómo funcionan las tecnologías en la Web?

Podemos definir los servicios web, como el conjunto de aplicaciones y/o tecnologías que se comunican entre sí en la web. Los más utilizados son: YouTube, Flickr, Wikipedia, Twitter.

Los estándares web, son las normas o reglas por los cuales se deben regir servicios, productos o procesos para que el hardware o software que lo utilicen, sean compatibles entre sí. Algunos de los estándares son: Html, lenguaje de marcado para páginas web; Xml, lenguaje para crear estructuras de documentos; CSS, hojas de estilo en cascada, utilizadas por las páginas web; JavaScript, lenguaje de programación interpretado. El consorcio W3C, es el encargado de desarrollarlos

Para que podamos navegar por internet es necesario contar con la potencialidad del protocolo TCP/IP,  el cual es el que permite que varios computadores se comuniquen entre sí sin importar el sistema operativo que utilicen. Están divididos en protocolo, TCP e IP, que trabajan en forma conjunta. El protocolo TCP, es el encargado de fragmentar y unir los paquetes y el protocolo IP, se encarga de hacer llegar cada uno de esos paquetes a su destino. 

TCP/IP es la base para muchos servicios importantes, entre los que se encuentran:

• E-mail (correo electrónico), permite recibir o enviar mensajes a distintos usuarios en otras computadoras
• FTP (File transfer protocol), permite enviar u obtener archivos de otras computadoras en internet
• Telnet o Acceso remoto, es un protocolo que permite el acceso de un usuario a otra computadora en la red. 

Actualmente, TCP/IP se utiliza tanto para internet como para intranets y ha sido la contribución más relevante de internet ya que permite que todas las computadores pertenecientes a una red se mantengan a un mismo nivel, lo que evita que un punto central tenga a cargo la administración de la información.

La versión de TCP/IP utilizada actualmente es la 4 que cuenta con 32 bits y cuatro grupos binarios de 8bits cada uno. Sin embargo,  debido a los problemas en cuanto al número de direcciones IpV4 existentes es insuficiente el organismo que se encarga de la estandarización de los protocolos de Internet (IETF, Internet Engineering Task Force) ha trabajado en los últimos años en una nueva versión, conocida como IPv6.  Posee direcciones con una longitud de 128 bits, es decir 2^128 posibles direcciones (340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456), o dicho de otro modo, 340 sextillones. 

Por otra parte, para que las tecnologías en la web funcionen en distintas plataformas existe lo que se denomina soluciones multiplataforma, lo cual permite a programas, sistemas operativos, lenguajes de programación y otra clase de software puedan funcionar en diversos equipos, con diferentes sistemas operativos y a través de diferentes navegadores.

Crece el consumo de datos a través de teléfonos móviles

Cada vez es mayor el impacto que están tenieno los teléfonos inteligentes en nuestra vida diaria, ya no es sólo una moda. Estamos tan inmersos en la tecnología y ésta va avanzando tan rápido que ya casi no nos da tiempo de acostumbrarnos a un producto o servicio cuando ya ha salido otro nuevo y mejor, algo totalmente plausible.

Recientemente, Oracle dio a conocer los resultados del estudio "Oportunidad: El futuro de las comunicaciones móviles - Parte II", el cual consistió en la realización de entrevistas a más de 3000 usuarios de teléfonos móviles en el mundo para conocer sus hábitos en cuánto al uso que le dan al teléfono móvil, el interés en nuevas tecnologías móviles y su expectativa hacia los proveedores de servicio.

Los resultados fueron contundentes:

• El 69% de los usuarios de teléfonos móviles utiliza un teléfono inteligente y de éstos, el 47% ha aumentado el uso de datos en el último año. Esto se debe, a que este tipo de teléfonos son adquiridos para navegar a Internet y descarga de datos.
• El crecimiento en la demanda de aplicaciones también ha sido parte importante. El 55% de los encuestados ha descargado una aplicación gratuita y un 25% ha pagado por una aplicación.
• El hábito de compras en móviles. Más usuarios utilizan sus dispositivos para realizar compras a través de los móviles. El 30% compara tiendas en línea, el 24 lee comentarios de clientes y un 14% escanea códigos QR en un anuncio o artículo.
• Los problemas de seguridad continúan. Y es que aún cuando los usuarios se sienten cómodos con los GPS y los servicios de banca en línea, se mantienen las preocupaciones por la seguridad. El 68% de los encuestados no cree o no está seguro, que la información enviada o recibida desde un teléfono móvil es segura.

Definitivamente, una excelente oportunidad para que los proveedores de servicio de comunicación se nutran de la experiencia de uso de los consumidores y para que se enfoquen sobre todo en materia de seguridad de la información.

Influencia de Internet en el desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento

Internet influye desde que uno ingresa a la red a través de una llamada telefónica o una línea alquilada directa a Internet y el acceso a la información, ya que no posee un costo de comunicación extra para la información no importando el lugar dónde se encuentre bien sea en el mismo país o fuera de él.

Por otra parte, internet ha cambiado la forma de comunicarnos en cuánto a mensajería electrónica se refiere, ya que, se pueden enviar mensajes extensos o archivos a individuos ubicados en distintos puntos del mundo, quedando atrás el uso de medios como el fax y el teléfono.

También, se pueden realizar comunicaciones simultáneas bidireccionales de audio y video, es decir, realizando videoconferencias, lo que permite mantener reuniones con grupos de personas situados en lugares alejados entre sí.

En cuánto a las empresas, la forma de hacer publicidad como competencia electrónica. Y los grandes cambios que surgen en los negocios o empresas con la llegada de Internet, ya que todas están buscando de ser más rentable y competitiva al menor costo. Además de esto, las empresas se están beneficiando mucho del teletrabajo el cual no requiere presencia física del trabajador en sus oficinas, ya que las actividades pueden ser realizadas desde cualquier lugar. 

El comercio electrónico ha sido también importante, ya que comparar precios y hacer compras sin salir de casa se ha convertido en uno de los mayores beneficios para el consumidor.

La educación con los nuevos esquemas de enseñanzas (Aulas, Bibliotecas y Librerías Virtuales) con oportunidades de seguir estudios. Cada día más centros de enseñanza están conectados a internet por la facilidad de tener una fuente inagotable de información y datos de primera mano. 

La salud también ha sido beneficiada. Los hospitales virtuales brindan servicios de interconsultas, programas de educación a distancia y mucha información de primera calidad diseñada especialmente para la comunidad. Hay servicios virtuales en casi todas las áreas de la salud (oftalmología, oncología, dermatología, salud mental, etc.), pero es importante aclarar que no se hacen diagnósticos médicos no se prescriben medicamentos ni tratamientos. 

Las finanzas, los clientes de un banco puede acceder a través de las plataformas desarrolladas por éstos, bajo estrictas condiciones de seguridad realizar operaciones bancarias desde su computador. 

Ahora bien, como en estos aspectos positivos en los que ha influido internet también existen aspectos negativos: Hackers, crackers y pornografía infantil, cyberbasura. Por lo que, hay que mantenerse alerta, educar correctamente a nuestros hijos y hasta los mismos adultos para evitar caer por inocentes.