Comercio electrónico o e-Commerce

Antes, cuando las empresas deseaban mantener contacto con sus clientes lo hacían a través del teléfono y el correo, una forma bastante eficaz y eficiente en aquel momento. Sin embargo, el tiempo pasa, todo evoluciona y llegó la internet, que vino a revolucionar las comunicaciones.

Cuando las empresas se percatan de que la web les proporcionaría una forma más rápida de llegar a sus clientes y potenciales clientes, pronto muchas invierten en desarrollo para tener presencia en ésta. Sobre todo aquellas destinadas al intercambio de bienes y servicios.

Es por esto que nace el término comercio electrónico, lo que significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicas a través de la tecnología EDI (Electronic Data Exchange) lo que servía para enviar documentos como pedidos de compra o facturas. Luego, vino la evolución y se comenzaron a incluir actividades de comercio en la red, la compra de bienes y servicios a través de servidores seguros (Https, protocolo que se utiliza para encriptar la información que viaja a través de la red, para protección del consumidor y los datos de la empresa) con tarjetas de compra electrónica y servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

Hoy en día, existen muchos portales de e-Commerce como: Dell.com, eBay, Amazon.com, MercadoLibre.com, TuCarro.com, Traetelo.com, Éxito.com, etc. los cuales se han convertido en un boom tanto por las ofertas y promociones que ofrecen como por la comodidad de comprar en línea.

Sin embargo, la competencia por atraer la atención del consumidor los ha llevado a implementar estrategias para ser mejor que la competencia y atraer más tráfico. Por lo que, algunas de las tendencias más populares son:

• Mantener contacto permanente con el cliente a través del envío de correos electrónicos con productos en oferta.
• Promociones permanentes.
• Obtener información del producto y dejar comentarios sobre la experiencia con el mismo.
• Creación de contenido irresistible, donde se incluyen imágenes y videos.
• Las opciones de envío gratuito atraen mucho a los clientes y hasta pueden influir a la hora de comprar o no un producto.

Por otra parte, cualquier empresa que participe en el comercio electrónico se convierte automáticamente en una empresa internacional y debe regirse por las leyes que la rigen en comercio electrónico. Algunas leyes existentes en Venezuela son: Ley de Telecomunicaciones, Ley sobre mensajes de datos y firmas electrónicas, Ley de delitos informáticos, Ley Orgánica de Ciencia y Tecnología.

Además de estas leyes, Venezuela cuenta con una asociación civil independiente denominada Cavecom-e, la cual agrupa a personas naturales y jurídicas que basan o apoyan su actividad en los medios electrónicos y que representa y defiende los intereses del ramo ante instancias gubernamentales e internacionales.

¿Cómo los sistemas de información (SI) y las tecnologías de la información y comunicación (TIC) influyen en el éxito de las empresas?

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han cambiado la visión y la forma en que operan las empresas actualmente. ¿Por qué? Por los múltiples beneficios que se tienen al implementarlos:

• automatización de procesos, 
• toma de decisiones,
• y posicionamiento frente a competidores. 

 Estamos en la era de la información y la organización que no esté en sintonía con esto, se va quedando atrás porque todo cambia drásticamente. Más aún, ahora cuando las redes sociales han adquirido tanta importancia.

Ahora bien, entre los sistemas integrales de negocios más populares tenemos los ERP, CRM, SCM, BI entre otros y como su nombre lo indica son sistemas que apoyan en las áreas estratégicas del negocio.

Entre los beneficios que encontramos en cada uno de estos se encuentran:

• CRM:  Reducción del ciclo de venta, aumento de información para los clientes, control sobre los clientes, dirigir las campañas a los clientes adecuados, saber cuándo los objetivos están en peligro.
• ERP:  Aumento de la productividad en el negocio, reducción de inventarios, incremento de las ventas por tiempo de respuesta a los clientes, disminución de compras.
• SCM:  Mayor eficacia en las negociaciones con los proveedores, mayor control de la gestión con los proveedores, reducción de costos operativos, mejoras en la gestión de inventarios, seguimiento y control frente a la demanda.
• BI: Conecta a los usuarios con información eficaz, da atribuciones a los empleados, simplifica la colaboración y el uso compartido, proporciona inteligencia empresarial.

Se debe tener claro cuál es el objetivo del negocio para aprovechar las ventajas que nos ofrecen los sistemas integrales de negocio. Sin embargo, no cabe duda que ver más allá, tener esa visión de futuro, redundará en una mejora para la empresa en general.

Mapa mental de la Internet

Viaja al mundo de la Internet a través de este mapa mental, espero sea de utilidad y provecho.

Mapa mental de Internet

¿Cómo funcionan las tecnologías en la Web?

Podemos definir los servicios web, como el conjunto de aplicaciones y/o tecnologías que se comunican entre sí en la web. Los más utilizados son: YouTube, Flickr, Wikipedia, Twitter.

Los estándares web, son las normas o reglas por los cuales se deben regir servicios, productos o procesos para que el hardware o software que lo utilicen, sean compatibles entre sí. Algunos de los estándares son: Html, lenguaje de marcado para páginas web; Xml, lenguaje para crear estructuras de documentos; CSS, hojas de estilo en cascada, utilizadas por las páginas web; JavaScript, lenguaje de programación interpretado. El consorcio W3C, es el encargado de desarrollarlos

Para que podamos navegar por internet es necesario contar con la potencialidad del protocolo TCP/IP,  el cual es el que permite que varios computadores se comuniquen entre sí sin importar el sistema operativo que utilicen. Están divididos en protocolo, TCP e IP, que trabajan en forma conjunta. El protocolo TCP, es el encargado de fragmentar y unir los paquetes y el protocolo IP, se encarga de hacer llegar cada uno de esos paquetes a su destino. 

TCP/IP es la base para muchos servicios importantes, entre los que se encuentran:

• E-mail (correo electrónico), permite recibir o enviar mensajes a distintos usuarios en otras computadoras
• FTP (File transfer protocol), permite enviar u obtener archivos de otras computadoras en internet
• Telnet o Acceso remoto, es un protocolo que permite el acceso de un usuario a otra computadora en la red. 

Actualmente, TCP/IP se utiliza tanto para internet como para intranets y ha sido la contribución más relevante de internet ya que permite que todas las computadores pertenecientes a una red se mantengan a un mismo nivel, lo que evita que un punto central tenga a cargo la administración de la información.

La versión de TCP/IP utilizada actualmente es la 4 que cuenta con 32 bits y cuatro grupos binarios de 8bits cada uno. Sin embargo,  debido a los problemas en cuanto al número de direcciones IpV4 existentes es insuficiente el organismo que se encarga de la estandarización de los protocolos de Internet (IETF, Internet Engineering Task Force) ha trabajado en los últimos años en una nueva versión, conocida como IPv6.  Posee direcciones con una longitud de 128 bits, es decir 2^128 posibles direcciones (340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456), o dicho de otro modo, 340 sextillones. 

Por otra parte, para que las tecnologías en la web funcionen en distintas plataformas existe lo que se denomina soluciones multiplataforma, lo cual permite a programas, sistemas operativos, lenguajes de programación y otra clase de software puedan funcionar en diversos equipos, con diferentes sistemas operativos y a través de diferentes navegadores.

Crece el consumo de datos a través de teléfonos móviles

Cada vez es mayor el impacto que están tenieno los teléfonos inteligentes en nuestra vida diaria, ya no es sólo una moda. Estamos tan inmersos en la tecnología y ésta va avanzando tan rápido que ya casi no nos da tiempo de acostumbrarnos a un producto o servicio cuando ya ha salido otro nuevo y mejor, algo totalmente plausible.

Recientemente, Oracle dio a conocer los resultados del estudio "Oportunidad: El futuro de las comunicaciones móviles - Parte II", el cual consistió en la realización de entrevistas a más de 3000 usuarios de teléfonos móviles en el mundo para conocer sus hábitos en cuánto al uso que le dan al teléfono móvil, el interés en nuevas tecnologías móviles y su expectativa hacia los proveedores de servicio.

Los resultados fueron contundentes:

• El 69% de los usuarios de teléfonos móviles utiliza un teléfono inteligente y de éstos, el 47% ha aumentado el uso de datos en el último año. Esto se debe, a que este tipo de teléfonos son adquiridos para navegar a Internet y descarga de datos.
• El crecimiento en la demanda de aplicaciones también ha sido parte importante. El 55% de los encuestados ha descargado una aplicación gratuita y un 25% ha pagado por una aplicación.
• El hábito de compras en móviles. Más usuarios utilizan sus dispositivos para realizar compras a través de los móviles. El 30% compara tiendas en línea, el 24 lee comentarios de clientes y un 14% escanea códigos QR en un anuncio o artículo.
• Los problemas de seguridad continúan. Y es que aún cuando los usuarios se sienten cómodos con los GPS y los servicios de banca en línea, se mantienen las preocupaciones por la seguridad. El 68% de los encuestados no cree o no está seguro, que la información enviada o recibida desde un teléfono móvil es segura.

Definitivamente, una excelente oportunidad para que los proveedores de servicio de comunicación se nutran de la experiencia de uso de los consumidores y para que se enfoquen sobre todo en materia de seguridad de la información.

Influencia de Internet en el desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento

Internet influye desde que uno ingresa a la red a través de una llamada telefónica o una línea alquilada directa a Internet y el acceso a la información, ya que no posee un costo de comunicación extra para la información no importando el lugar dónde se encuentre bien sea en el mismo país o fuera de él.

Por otra parte, internet ha cambiado la forma de comunicarnos en cuánto a mensajería electrónica se refiere, ya que, se pueden enviar mensajes extensos o archivos a individuos ubicados en distintos puntos del mundo, quedando atrás el uso de medios como el fax y el teléfono.

También, se pueden realizar comunicaciones simultáneas bidireccionales de audio y video, es decir, realizando videoconferencias, lo que permite mantener reuniones con grupos de personas situados en lugares alejados entre sí.

En cuánto a las empresas, la forma de hacer publicidad como competencia electrónica. Y los grandes cambios que surgen en los negocios o empresas con la llegada de Internet, ya que todas están buscando de ser más rentable y competitiva al menor costo. Además de esto, las empresas se están beneficiando mucho del teletrabajo el cual no requiere presencia física del trabajador en sus oficinas, ya que las actividades pueden ser realizadas desde cualquier lugar. 

El comercio electrónico ha sido también importante, ya que comparar precios y hacer compras sin salir de casa se ha convertido en uno de los mayores beneficios para el consumidor.

La educación con los nuevos esquemas de enseñanzas (Aulas, Bibliotecas y Librerías Virtuales) con oportunidades de seguir estudios. Cada día más centros de enseñanza están conectados a internet por la facilidad de tener una fuente inagotable de información y datos de primera mano. 

La salud también ha sido beneficiada. Los hospitales virtuales brindan servicios de interconsultas, programas de educación a distancia y mucha información de primera calidad diseñada especialmente para la comunidad. Hay servicios virtuales en casi todas las áreas de la salud (oftalmología, oncología, dermatología, salud mental, etc.), pero es importante aclarar que no se hacen diagnósticos médicos no se prescriben medicamentos ni tratamientos. 

Las finanzas, los clientes de un banco puede acceder a través de las plataformas desarrolladas por éstos, bajo estrictas condiciones de seguridad realizar operaciones bancarias desde su computador. 

Ahora bien, como en estos aspectos positivos en los que ha influido internet también existen aspectos negativos: Hackers, crackers y pornografía infantil, cyberbasura. Por lo que, hay que mantenerse alerta, educar correctamente a nuestros hijos y hasta los mismos adultos para evitar caer por inocentes.

Blackberry registra fallas a nivel mundial

Desde el lunes 10 de Octubre, Blackberry ha presentado fallas en su servicio de mensajería de texto lo que ha afectado a miles de usuarios en Europa, Medio Oriente, África y América Latina.

Research in Motion Ltd, ha reconocido que aún persisten los problemas y además ofreció disculpas por los inconvenientes. Sin embargo, este nuevo traspié lo perjudicará aún más frente a sus competidores. Ya que, mientras ellos procuran restablecer sus servicios lo más rápido posible, Apple está de estreno con iMessage, algo similar al Blackberry messenger pero sólo para iPhone, iPad y iPod.

Los usuarios o clientes de Blackberry han sido inclementes y han expresado mucha de su molestia a través de las redes sociales, en twitter se han dejado muchos tweets en su contra y lo han convertido en Trending Topic. 

Algunos de los mensajes que han escrito:

“gabthewanderer Gabriel O: #OtrosUsosParaElBlackberry junta varias, préndeles fuego y usa el humo para enviar mensajes a tus amigos”

“2A_B Alvaro Brito: #OtrosUsosParaElBlackberry ? Ponerlo frente a un Android y ver lo ridículo e inservible que es, demostrando que nunca ofreció nada novedoso”

“BrutaliaParis Brutalia: #OtrosUsosParaElBlackberry colocarlo en ‘modo avion’ y lanzarlo por la ventana.”

Esperemos que pronto puedan restablecer sus servicios.

Hitos más importantes en la historia de Internet

Son muchos los hechos que desde el año 1962 han ido dándole forma a la internet que conocemos hoy y sin duda se evidencia su evolución.

Algunos de los hitos más importantes son:

  1962: J.C.R.Licklider introdujo la idea de una “red intergaláctica”, lo cual consistía en una red de computadoras globales que permitieran a todo el mundo obtener información desde cualquier lugar del mundo.

  1974: Vin Cerf y Bob Kahn, usaron el término internet en un artículo sobre protocolo de control de transmisión.

 1976: Dr. Robert Metclafe, inventó Ethernet, cables coaxiales los cuales transportan data rápidamente.

 1983: Todas las máquinas conectadas a ArpaNet, debían poseer el protocolo TCP/IP. Lo cual sería desde entonces el corazón del internet.

 1984: Dr. Jon Postel, describió su idea de .com, .org, .gov, .edu, .mil en una serie de artículos publicados en un grupo especial sobre ingeniería de internet.

 1985: Dennis Jennings se unió a la Fundación Nacional de Ciencia y determinó que el protocolo TCP/IP debía ser obligatorio para todo el programa NsfNet.

 1987: Compuserve accidentalmente publicó las imágenes .gif

 1989: El mundo un proveedor de servicios de internet (ISP) ofreció la primera conexión comercial vía dial-up a internet

 1992: CREN (Corporation for research and educational networking) publicó World Wide Web.

 1993: Marc Andreessen, NCSA y la Universidad de Illinois, desarrollaron “Mosaic for X”, una interfaz gráfica para la www.

 1995: Se publicó AuctionWeb lo que después se convirtió en eBay.

 1996: Internet2 es liberada. Hotmail se inició.

 1998: Google recibe fondos de AndyBechtolsheim (Sun Microsystems) convirtiéndose en Google Technology Incorporated.

 1999: Wi-Fi, se estandarizó. Sean Fanning creó y publicó su Napster a la edad de 18 años.

 2001: Wikipedia se inició.

 2003: Apple, introdujo la tienda iTunes.

 2004: Google anunció el lanzamiento de Gmail el cual ofrecía 1Gb de almacenamiento.

 2005: YouTube fue introducido, revolucionando la web.

 2006: Twitter fue liberado y Facebook, el cual era sólo para los estudiantes de universidad se hizo disponible para todo el mundo.

 2009: El tráfico de data a través de los móviles excedió el tráfico de voz todos los meses.

 Aún falta por destacar la influencia de Apple al introducir las computadores personales e incentivar la competencia en este sentido y muchos hitos más.

Referencia: http://lineupblog.com/2010/08/19/los-hechos-mas-importantes-de-la-historia-de-internet-en-un-grafico/

Steve Jobs, la leyenda

Hace unos días atrás, muchos nos sentimos conmovidos por la muerte de uno de los personajes más  creativo, perseverante, apasionado, ingenioso y sin duda alguna un visionario que revolucionó la tecnología: Steve Jobs.

Su historia comienza en el año 1976, con su espíritu emprendedor decide formar su propia empresa, Apple, poniendo toda su pasión en lograr aquello que tanto deseaba y obtuvo un rotundo éxito en la década de los '80.

Ya después surgen una serie de acontecimientos que lo obligan a salir de su propia empresa, que según él narra en un discurso de la Universidad de Standford, fue lo mejor que le pudo haber pasado en su vida, ya que, gracias a eso creó una nueva empresa y conoció a su esposa.

Luego de unos años, vuelve a Apple, como dice el dicho: "El buen hijo siempre vuelve a casa" y de allí en adelante creó el iPod, iPhone, iPad, todo esto gracias a su capacidad de ver más allá, de siempre querer anticiparse a lo que vendrá.

Steve Jobs murió, pero nos deja muchas reflexiones:

"Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida, y la única forma de estar realmente satisfecho con él es hacer lo que creas que es un gran trabajo. Y la única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces. Si no lo has encontrado, sigue buscando. No te detengas. Al igual que con todos los asuntos del corazón, lo sabrás cuando lo encuentres. Y, como cualquier gran relación, sólo se pondrá mejor y mejor, conforme los años pasen. Así que sigue buscando hasta que lo encuentres. No te detengas."

“El tiempo que tienes es limitado así que no lo desperdicies viviendo la vida de alguien diferente. No te dejes atrapar por dogmas, ya que eso es vivir con los resultados del raciocinio de otras personas. No dejes que el ruido de las opiniones de los demás ahogue tu voz interior. Y lo más importante, ten el coraje de seguir tu corazón y tu intuición. De alguna manera, ellos ya saben lo que uno de verdad quiere ser. Todo lo demás es secundario”.
 "Cuando se innova, se corre el riesgo de cometer errores. Es mejor admitirlo rápidamente y continuar con otra innovación".

"El diseño no es solo lo que se ve o lo que se siente. Diseño es cómo funciona."

"La gente piensa que el diseño no es importante, es una simple decoración. Para mí, nada es más importante en el futuro que el diseño. El diseño es el alma de todo lo creado por el hombre".

"Cuando eres joven miras a la televisión y piensas «hay una conspiración, las televisoras están conspirando para hacernos tontos», pero cuando te haces mayor entiendes que esa no es la verdad. Las cadenas de televisión están en el negocio de darle a las personas exactamente lo que quieren, que es un pensamiento mucho más deprimente. ¡Que haya una conspiración es optimista, porque podemos organizar una revolución! Pero la realidad es que las televisoras están en el negocio de darle a las personas lo que quieren. Esa es la verdad."
 
"Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy? Y si la respuesta era no durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo".

"Ser el mas rico del cementerio no es lo que más me importa. Acostarme por la noche y pensar que he hecho algo genial. Eso es lo que más me importa".

“Si vives cada día de tu vida como si fuera el último, algún día realmente tendrás razón.”

"Cambiaría, si pudiera, toda mi tecnología por una tarde con Sócrates".

"A veces la vida te va a pegar en la cabeza con un ladrillo. Pero no pierdas la fe"

"Tenga un criterio de calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se espera la excelencia."

"Hay que decir no a mil cosas para estar seguro de que no te estás equivocando o que intentas abarcar demasiado."

"Es mejor ser pirata que alistarse en la marina."

"Mi trabajo no es hacérselo fácil a la gente. Mi trabajo es hacerlos mejores. Es juntar de diferentes partes de la compañía, limpiar las vías y obtener recursos para los proyectos clave. También tomar personas importantes dentro de la compañía para apoyarlos y que sean aún mejores, de tal forma que obtengan una visión más agresiva de cómo podría ser el producto en el que trabajan."

"La contratación es difícil. Es la búsqueda de agujas en un pajar. No puedes conocer lo suficiente de una persona en una entrevista de una hora. Entonces, al final, es en última instancia basado en tus presentimientos. ¿Qué me hace sentir una persona? ¿Como se comportan cuando son retados? Yo les pregunto a todos ¿Por que estás aquí? en realidad no busco la respuesta literal, busco lo que hay bajo esa respuesta."

“Este es uno de mis mantras: concentración y simplicidad. Lo simple puede ser más duro que lo complejo. Tienes que trabajar muy duro para despejar tu mente y hacerla simple. Pero es mucho más beneficioso porque cuando al final llegas a ese punto, puedes mover montañas”.

“No puedes conectar los puntos para ver el futuro, sólo los puedes conectar para mirar atrás. Sólo puedes confiar que esos puntos, de alguna manera, estén conectados en el futuro. Tienes que creer en algo, el destino, la vida, el karma, “tus pelotas”, lo que sea. Esta visión es la que ha permitido que nunca me venga abajo y ha marcado la diferencia en mi vida.”

“Recordar que puedo morir pronto es la herramienta más importante que he encontrado para ayudarme a tomar las mayores decisiones en mi vida. Las expectativas, el orgullo, el miedo, la verguenza o el temor a equivocarse se esfuman al estar frente a frente con la muerte, vivir es lo único que importa. Recordar que vas a morir es la mejor manera que se para evitar la trampa de pensar que tienes algo que perder. Siempre estas desnudo. No hay razón para no perseguir tus sueños. Manteneos hambrientos. Manteneos locos.”

"Mi modelo de negocio es el de The Beatles. Eran cuatro tipos que mantenían las tendencias negativas de cada uno en equilibrio. Se equilibraban entre unos y otros y el total era más que la suma de las partes. Así es como veo la empresa, las grandes cosas en los negocios nunca se hacen por una persona, están hechas por un equipo de personas”.

No me queda más que darle las gracias a Steve por darnos y dejarnos este maravilloso legado.

Siempre serás recordado como una leyenda irrepetible.

¡Mi primera entrada!

Bienvenid@s a este, mi mundo virtual!

Este blog ha sido creado para la materia virtual "Internet en las organizaciones" que estoy cursando actualmente (Octubre 2011) en la Ucab. Si quieres saber un poquito más de mí, puedes ver mi perfil.

Aquí estaré escribiendo sobre temas relacionados con sistemas, tecnología y de todo aquello que me parezca importante comentar.

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